管理案例：谁都没错，只是发展太戏剧化
日期：2018-09-04 15:53 浏览： 次 责任编辑：admin谭群在处理内部“抢单”业务时，没有单听一方的陈述，而是在听了双方陈述之后，又翻了周一例会的业务跟进记录，并找了第三方（客户）做了解。在翻看例会记录时，谭群才发觉原来同一个顶目居然有两个甲方一-这也是在例会 上没有发现“撞单”的原因所在：卢晓汇报的甲方是营销策划公司，吴月曼汇报的甲方是房地产公司。之所以不同，是因 为营销公司仍然没有拿下总包，只是负责向他的甲方推荐，所以吴月曼是在营销公司直接见了房地产公司的总监◊她们谁 都没有错，错的是这个业务的进展太戏剧化。
问題现在清晰了，怎么处理让谭群想了一个下午。
第二天，谭群先找吴月曼讲了来龙去脉，告诉她这个单子与卢晓撞单了，并强调了卢晓前期的付出。然后，试探 性地询问吴月曼应该如何表示。
吴月曼很爽快：提成分成吧，怎么分你看着办。
谭群回复：三七开怎么样？根据这个单子的贡献程度，你拿大头。
吴月曼表示同意。谭群马上找来卢晓，将事情说得清楚明白。看卢晓气梢了很多，谭群说：这个单子你在前期也 做了不少贡献，提成也应该有你的一份，这个我去做工作！
卢晓说：那就谢谢谭总了。
谭群问：你觉得分几成合适？
卢晓很直爽：两三成总得有吧。
一一得，事情不就解决了吗？
有人的地方，就难免有误会、有矛盾、有争斗。
对于管理者来说，必须有处理矛盾的能力和正确处理矛盾的气度。在处理矛盾的过程中，你必须从团结的愿望出 发，与人为善，以理服人。
以下六个原则，是管理者处理团队内矛盾所必须遵守的：
一、及时解决
发现苗头，及时解决，不要等冲突爆发或矛盾成谁时才着手解决。如果矛盾积累多了，许多问題交织在一起，互 相牵制，会使简单矛盾复杂化、单一矛盾多样化，解决矛盾的难度就要増大。
二、 独立解决
千万不要动不动就往上面捅，上面插手常常会让事情更加复杂。而若是以通报上级作为要挟，则等于向员工宣告 你自己的无能。尽量依靠自己的能力去摆平。当然，有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾，可以适当地求助于上级。
三、 想清楚再动手
了解了全部事实，把利弊都考虑清楚详尽，然后再动手解决。一定要冷静周密，不可急躁冒进。人一旦处在激情 状态下，思维的容量就会变笮，思维的深度就不够了。
四、 迂回解决
管理中有的矛盾处于僵持状态，按照常规的方法，做一两次调解难以奏效，甚至有激化的趋势，可能成为棘手的 难題。这时你就应该寻找第三条通道，釆取迂回的方法去解决。把握解决矛盾的目标，选好突破口，将矛盾迅速解决。
五、 不必大张旗鼓
不管是下属与你的矛盾，还是下属之间的矛盾，最好都私下解决。让矛盾于无形之中烟消云散，给当事人保留面 子。但那些不伤面子，同时又有昔遍教肓意义的矛盾可以公开出来，起到教肓其他下属的目的。
六、 对恶意制造矛盾者绝不能手软
恶意传闲话者、故意制造事端者、唯恐天下不乱者，要果断解决，坚决辞退。无论他有多高的才能都不能用。
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